Frågor och svar: Här presenterar vi vanligt förekommande frågor och svar. Vi har valt att dela upp dessa i två kategorier: Konsumenter respektive Företagare/Näringsidkare

Konsumenter:

1. Jag har kommenterat en rapport som ej ännu publicerats.

Svar: Varje rapport granskas manuellt innan den eventuellt blir godkänd. Våran policy är dock att det aldrig ska dröja längre än 48 timmar innan en rapport blivit granskad.

2. Min rapport har ej blivit godkänd. Varför har den inte blivit det?

Svar: Varje rapport granskas manuellt innan publicering. Att just din rapport ej blivit godkänd beror vanligtvis på att innehållet ej är lämpligt. Exempel på olämpligt material:  rasistiska påhopp eller andra kränkande uppgifter. Om en rapport ej blivit godkänd  är våran policy att höra av oss och förklara varför.

3. Vad är Svartlista, vad är detta för forum?

Svar: Svartlista fyller främst 2 funktioner:

• Att hjälpa den som blivit orättvist eller på annat sätt felaktigt behandlad
• Att dela med sig av sina erfarenheter så att andra inte råkar ut för samma sak

4. Jag har kommit överens med min motpart. Hur uppdaterar jag min rapport?

Svar:  Även om en uppgörelse har slutits rekommenderar vi att ej  helt plocka bort rapporten .  Det bästa du kan göra är att lämna en kommentar där det framgår att en uppgörelse har slutits. Många företag använder pengar som påtryckning för att få som de vill. Om du ämnar plocka bort din rapport finns det risk att företaget fortsätter som tidigare, som om inget har hänt. För att uppdatera din rapport behöver du först logga in.www.svartlista.se/login/

 5. Hur skriver man en bra rapport?

 Svar: En bra rapport är ärlig. Den ska vara detaljrik. Uppgifter om tid, datum och plats kan med fördel bifogas. Försök att göra den så objektiv som möjligt där båda sidor framgår. Bifoga allt som kan styrka din rapport. Undvik att skriva rapporter som "jag vill svartlista företaget bilmotor.se" där faktauppgifter helt saknas.

6. Jag har lämnat ut min e-post adress. Hur säkra är mina uppgifter?

Svar: Vi lämnar aldrig ut några e-post uppgifter eller andra uppgifter som du har lämnat till oss. Uppgifterna är strikt konfidenciella. E-post uppgifterna används för att identifiera ditt klagomål, uppgifterna kan även användas om vi skulle behöva ytterligare information från dig gällande ditt klagomål.

Företagare/Näringsidkare

Om du har kommit överens med din motpart och vill uppdatera din rapport kan du göra detta genom att logga in på ditt konto.

1. Mitt företag har blivit rapporterat här på Svartlista. Vad ska jag göra?

Svar: Alla företag får klagomål någon gång. Det är helt normalt. Det som skiljer de goda från de dåliga är hur de hanterar sina klagomål. Om du som företag fått ett eller flera klagomål, kan du fortfarande göra det rätt för dig. Väl skött kan ett klagomål emot dig de facto förbättra din trovärdighet och ditt rykte! Vi erbjuder dig en möjlighet att helt enkelt SVARA på de klagomål som riktats emot dig.

2. Mitt företag har blivit rapporterat och de anklagelser som riktats mot oss stämer inte. Jag vill att ni raderar rapporten. Om ni inte gör detta överväger vi att vidta åtgärder.

Svar: Det är omöjligt att garantera att varje rapport som publicerats här är sann och riktig. Varje enskild rapport granskas manuellt och bedöms utifrån dess innehåll. Vi kommer aldrig att radera någon av våra användares rapporter efter hot om påtryckningar. Det bästa du kan göra är att kommentera rapporten. Att försvara dig helt enkelt.