Svenskt kvalitetsindex
Skribent: Admin2
Telekombranschen 2006 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Telia behåller en stark position på flertalet marknader medan Telenor efter övertagandet av Vodafone rasar i kundernas ögon. Tele 2 stärker positionen ytterligare inom mobilsektorn. 3 är också på väg in på plan
Telia stärker sin position på flertalet marknader enligt sina kunder.
Comviq (Tele 2) är fortsatta starka på många områden. Inom mobilmarknaden för privatkunder ligger de aningen över Telia.
Telenor har fått klart sämre betyg av sina kunder än Vodafone hade före övertagandet. Detta gäller alla aspekter från image till (särskilt) lojalitet.
Konkurrenterna till de tre stora mobiloperatörerna får mycket varierande betyg. 3 har gjort en ordentlig uppryckning från tidigare låga nivåer. Särskilt har man stärkt servicekvaliteten enligt sina privatkunders mening.
Sony-Ericsson och Nokia ligger också i år helt lika i kundernas ögon vad gäller nöjdhet med mobiltelefonen. Samsung har nästan samma höga värde, medan övriga konkurrent ligger lägre i nöjdhet. Lojaliteten till mobiltelefonmärket är mycket hög hos främst Sony Ericsson.
Telia klarar sig bra i flera av grannländerna med topplaceringar i såväl Norge - där också Tele 2 ligger i topp - som alla de tre Baltiska länderna. Däremot sjunker Telia (Sonera) i kundnöjdhet i Finland.
Norge ligger nu sämst till i kundnöjdhet bland de studerade länderna i Norden och Baltikum.
Detta är några av resultaten i den nya undersökningen inom Svenskt Kvalitetsindex och EPSI Rating 2006!
- Bankerna 2006 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Storbankerna återtar initiativet på marknaden
- Kundnöjdheten nu upp på rekordhög nivå
Av huvudresultaten framgår att:
Kundnöjdheten har fortsatt att förbättras bland privatkunderna i år. Även bland företagskunder noteras en markant förbättring sedan förra året.
Handelsbanken (SHB) har de mest nöjda privatkunderna bland de fyra storbankerna. ICA bank och Länsförsäkringar bank är i topp bland alla banker - privatmarknad.
Årets uppryckning svarar Swedbank (tidigare Föreningssparbanken) för bland privatkunderna.
Företagskunderna ger överlag sin bank högre betyg än året innan. Alla storbankerna har ökat nöjdheten, såväl Swedbank som SEB och Nordea med statistiskt säkerställda tal.
Kundernas förväntningar på banken har ökat något under året. Så har också den upplevda kvaliteten gjort.
Bankerna får förbättrade kundbetyg också i några av grannländerna. Dock, norrmännen ger nu försämrade betyg och därmed har norska banker hamnat längst ner i den nordiska rankingen.
Svenska folket ser idag avsevärt mer positivt på den ekonomiska framtiden (under kommande år) än man gjorde för ett år sedan. Förbättringen i synen på såväl den allmänna ekonomin, som den privata, går igen också i Baltikum och Danmark, medan såväl islänningar som norrmän och särskilt finländare ger en mera pessimistisk syn på framtiden.
Om skribenten
Visa PDF | Visa utskrift
Antal besök: 1122 -
Datum: Sun, 19 Nov 2006
